服务内容

 

1． 厂商服务产品说明

1.1  PSS的开始时间为软件许可首次成功注册之日，计费周期默认以年为单位，PSS时效到期后，如果没有发生软件变更双方无异议，用户继续续费，服务时效将自动延续到下一年。

1.2  PSS在下一年服务周期开始之前30天，通过产品、畅捷通服务社区等形式通知用户。提醒客户续费。

1.3  使用许可软件的许可终止，PSS服务自动终止。

2.  厂商服务产品内容

2.1  基础支撑服务（BPS）

序号

项目

内容简述

质量与规范

1

产品更新升级

产品升级

自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。

更新服务

客户下载当前版本使用的更新包并测试和部署。

2

产品价格

软件报价的10%

首年与软件绑定

2.2  标准支持服务（SPS）

序号

项目

服务内容

内容简述

1

产品更新、升级

升级服务

自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。

产品服务

客户下载当前版本使用的更新包并测试和部署。

2

产品问题解决

热线服务

提供5x8小时人工产品问题咨询服务

热线电话：400 6600 566

在线服务

提供5x8工作时间人工在线问题咨询服务。

交付平台：畅捷通服务社区

远程支持

提供5x8工作时间人工远程问题解决服务。

交付平台：畅捷通服务社区

3

产品知识转移

自助知识库

畅捷通发布的知识库内容全部经过验证，确保信息准确完整。

专家在线培训课件

提供在线培训课件的运营平台保障服务。

4

畅捷通服务社区

畅捷通服务社区

为客户提供7*15小时联机服务平台

5

产品价格

软件报价20%

客户选择购买


标准服务内容及方式

                                                          

一、             标准支持服务项目清单：

服务项目

服务项目介绍

服务方式

服务标准

用户自助

用户通过登陆用友提供的自助服务网站解决常规业务问题

① 

① 7*24小时提供服务

即时响应

② 6*8小时提供服务

即时响应

③ 5*8小时提供服务

2个工作小时内响应

④ 5*8小时提供服务

1个工作小时内响应

⑤ 5*8小时提供服务

30公里以内24小时内响应

30公里以外48个小时内响应

热线咨询

对自助服务无法解决的问题，用友服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程

② 

登录故障

解决软件无法登陆服务器的故障

③ ⑤

应用故障

排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运营

③  ④ ⑤

软件安装

用友软件安装

④   ⑤

补丁安装

根据需要为用户安装相关的软件补丁

③ ⑤

培训服务

用友软件期初建账和使用培训，确保用户熟练操作软件。

⑤ 

起初建账

协助用户起初建账，确定核算体系。

⑤

数据迁移

用户更换机器或网络等设备时，将数据迁移到新机器上。

⑤

结帐服务

每个月末为用户进行月末结账处理

③⑤

报表制作

仅为用户提供标准财务报表的编制指导

③ ⑤

专用套打调试

调试用友专用表单套打故障

③ ⑤

年度结转

帮助客户进行年度结转

③ ④ ⑤

服务大会

通过会议，增强与用户的交流

定期或不定期的举办用户会议、座谈等活动

关怀服务

通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况，并根据使用状况情况给予不同的关怀

定期使用电话、传真、信函、邮件等方式

服务方式说明：① 在线服务 ② 热线服务 ③ 远程服务 ④ 送修服务 ⑤ 现场服务

服务热线：028-87595579                          企业服务QQ： 1513279906